Política de devoluciones

DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos por correo electrónico a clients@broadcastnetic.com, indicando el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será aceptado para devolución. Si decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto que nos devolvieron no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.


Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, artículos comprados incorrectamente y artículos dañados debido a un mal manejo por parte de los clientes. Onion Trend se reserva el derecho de negar cualquier devolución.


¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en clients@broadcastnetic.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:


● Número de pedido
● Prueba de compra
● Video o foto del producto a devolver (si corresponde)
● Dirección de envío completa
● Número de teléfono


En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como evidencia para reembolsar o reemplazar el producto.


¿CUÁNTO TIEMPO DURA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.


¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en su cuenta


¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Le permitimos modificar los detalles de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a nuestra dirección clients@broadcastnetic.com indicando su número de pedido y su finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarle.

Productos adicionales no retornables:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay algunas situaciones en las que solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (si corresponde)
* Libros con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que se hayan abierto.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestra voluntad.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después del envío.

Reembolsos (cuando corresponda)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.


Reembolsos atrasados ​​o perdidos (cuando corresponda)
Si aún no ha recibido su reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Siguiente paso, póngase en contacto con su banco. A menudo toma algún tiempo antes de que se publique su reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en clients@broadcastnetic.com

Artículos en oferta (cuando corresponda)
Solo se reembolsarán los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (cuando corresponda)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a clients@broadcastnetic.com

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vezrecibimos el artículo, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el regalo se envió al comprador para su entrega posterior, emitiremos un reembolso al comprador y él sabrá de su devolución.


Si envía un artículo de más de $ 20, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su devolución.